Com a necessidade de automatizar processos para operações de crédito consignado e contar com mais agilidade e controle nas ações de Contact Center da companhia, a Bahiacred, empresa de empréstimo consignado, investiu junto ao Grupo P&N, empresa especializada em software para gestão e vendas de crédito consignado, na implementação da solução PN Consig.
A plataforma consiste em fazer a gestão do banco de dados da empresa, preparando assim os 120 operadores, que estão espalhados entre as 44 filiais da operadora pelo Brasil, na hora da abordagem com o cliente final. Com o sistema, o operador tem acesso direto a simulação do valor que pode oferecer de crédito ao cliente dentro das regras de cada convênio, sem ultrapassar os limites de renda e sem que precise parar para fazer a análise.
De acordo com Fabiano Alano, um dos gestores comerciais da Bahiacred, a principal mudança com a implementação foi a agilidade oferecida aos operadores. “O sistema fornece informações em tempo real aos operadores e supervisores. A automação ocorre desde o tratamento de cadastro de clientes, até a gestão dos resultados”, afirma.
Ainda de acordo com o executivo, existem planos de expansão dos serviços com o Grupo P&N. “O foco em captação própria ainda é uma cultura muito recente dentro da Bahiacred. Iniciamos o projeto há dois anos no Rio de Janeiro e hoje ele se espalha por todas filiais no Brasil. Simultaneamente à expansão por Estados, cada operação cresce individualmente. Nesse processo, acreditamos e apostamos muito que o PN continuará sendo o parceiro ideal”, finaliza Alano.
Utilizando o PN Consig desde 2010, a Bahiacred alcançou 100% de agilidade nos processos, incrementando sua venda direta em aproximadamente R$ 5 milhões em empréstimos consignados por mês.
