Desempenho da empresa em pesquisa de satisfação está vinculado ao bom momento da economia cearense
A Companhia Energética do Ceará (Coelce) mais uma vez tem os clientes mais satisfeitos do Brasil. Foi o que apontou a 12ª Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente, realizada pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), com os consumidores residenciais de todo o País. O Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP) da companhia foi de 92,2%.
O desempenho da empresa está vinculado ao bom momento da economia cearense. Segundo a gerente de Comunicação da Coelce, Danielle Luz, somente em 2010, a companhia deve investir em torno de R$ 400 milhões, principalmente, em infraestrutura e nos programas Luz para Todos e Novos Clientes.
A gerente ainda afirma que a Coelce pretende investir mais na região do Cariri (Sul do Ceará), sendo a área de infraestrutura a que receberá maior parte dos recursos. "A infraestrutura é necessária para o crescimento do Ceará", enfatiza Luz. Uma das metas da companhia é também a expansão de rede no Estado.
De acordo com ela, a demanda por energia elétrica no Ceará deve crescer ainda mais. Isso se deve entre outros fatores ao crescimento econômico do Estado, que vem captando projetos e obras de infraestrutura para a Copa de 2014. A gerente ainda considera o alinhamento da Coelce com o Governo do Estado como um benefício para ambos.
O fornecimento de energia, a comunicação e a imagem da empresa foram os indicadores mais bem avaliados pelos clientes. A gerente de Comunicação reitera que a companhia tem a melhor qualidade de energia do País com média de 7,67 horas sem energia (DEC) durante o ano. Em termos comparativos, no Sudeste, por exemplo, a média anual é de 20 horas sem energia. No Nordeste, a Coelce continua sendo a melhor, abrindo vantagem de 6,53 pontos no DEC frente ao segundo colocado (Cosern).
Pesquisa
Neste ano, a 12ª Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente apurou, com base em 26.125 entrevistas, realizadas em 842 municípios, de 26 estados brasileiros, que 77,3% dos consumidores estão satisfeitos com a qualidade do fornecimento e dos serviços das distribuidoras de energia elétrica.
Desde 1999, a Abradee vem realizando, sistematicamente e sempre no mês de março, entrevistas com consumidores de todo o país, utilizando um questionário com cerca de 100 perguntas, que são utilizadas no cálculo do ISQP de cada uma das distribuidoras associadas, bem como da média Abradee.
