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O diretor Regional Nordeste da GVT fala ao InvestNordeste sobre atuação da empresa de telecomunicações na região

O interesse da GVT em expandir os serviços pelo Nordeste está relacionado ao aumento do poder aquisitivo e ao potencial de consumo da população nordestina. Marco Aurélio também fala dos bons resultados na região. "Para se ter uma ideia, a receita da empresa no mercado residencial e de Pequenas e Médias Empresas gerada por cidades fora da nossa área de atuação (Sul e Centro-Oeste) subiu de 5,7% em 2008 para 13,7% em 2009", afirma Aurélio.

InvestNordeste - Quais são os serviços prestados pela GVT?
Marco Aurelio Assis - Oferecemos em Fortaleza (CE) a mesma linha de produtos e serviços com os mesmos preços que praticamos em todas as cidades de atuação no Sul, Sudeste e Centro-Oeste.  As opções de banda larga vão de 3 Mbps a100 Mbps, a partir de R$ 49,90.  Para quem adquire velocidades iguais ou maiores que 10Mbps, o modem é grátis. Os preços são válidos dentro de pacotes que podem ser combinados com diferentes planos de voz – o Premium que reúne franquias para telefones de qualquer operadoras em minutos de ligação local, interurbano e para celular; o SmartMaxx com franquias em dinheiro válidas para todo o tipo de chamada e o Unique com franquias de  300 e 600 minutos em ligações locais entre telefones fixos.

Além disso, o cliente pode cadastrar três números locais e um número de outra cidade para falar à vontade por apenas R$0,99 mensais. A facilidade foi pensada para gerar economia e ampliar os benefícios ao cliente.  São dez mil minutos para as conversas com os três telefones fixos da mesma cidade e 500 minutos para falar com o telefone fixo escolhido em outra localidade.

Na linha comercial, empresas de pequeno e médio porte têm acesso a soluções que abrigam na mesma conta telefônica várias linhas e permitem ligações grátis entre diferentes endereços como se fossem ramais. Para grandes corporações, as opções são serviços convergentes que reúnem todas as facilidades da telefonia convencional com os avanços das tecnologias IP (baseadas no Protocolo Internet).

Por que expandir a presença da companhia no Nordeste?
A população do Nordeste está ganhando poder aquisitivo e potencial de consumo. São pessoas muito ligadas em comunicação e tecnologia, interessadas em serviços avançados de telecomunicações que demonstram alta receptividade aos serviços da GVT.

Qual o volume de investimentos até agora feitos pela GVT em todo o Nordeste?
Em cerca de um ano e meio de atuação na região, a GVT já investiu mais de R$ 216 milhões no Nordeste. O início das operações ocorreu em Salvador (BA) em setembro de 2008, passando para Recife e Jaboatão dos Guararapes (PE) em novembro de 2009 e agora em 2010 nas cidades de Fortaleza (CE) e João Pessoa e Campina Grande (PB).

Atualmente, a expansão está prevista em Fortaleza (CE), Campina Grande e João Pessoa (PB). Há outras cidades do Nordeste no plano de expansão da empresa ainda em 2010?
A GVT mantém diversas cidades em seus estudos de expansão. Hoje, o foco de expansão da empresa concentra-se no Sudeste e Nordeste, mas ainda não podemos revelar outras cidades contempladas por questões de estratégia comercial.

Vocês já estão presentes em cidades como Salvador e Recife. Quais os primeiros resultados desta expansão?
Em Salvador, os resultados foram tão satisfatórios para a companhia que em um ano dobramos a região atendida. Em Recife, a resposta também foi muito positiva e resolvemos antecipar investimentos de expansão. Para se ter uma ideia, a receita da empresa no mercado residencial e de Pequenas e Médias Empresas gerada por cidades fora da nossa área de atuação (Sul e Centro-Oeste) subiu de 5,7% em 2008 para 13,7% em 2009.

O volume de negócio e investimentos nesses estados (PE e BA) tem crescido ultimamente?
O investimento realizado pela empresa está sempre associado à resposta do consumidor que encontramos em cada região. Nos dois estados, continuamos a investir e expandir a rede gradualmente considerando a alta procura por serviços inovadores, de qualidade superior e o engajamento com a tecnologia que o povo do Nordeste possui.

Qual a receptividade dos usuários nordestinos com relação aos serviços da GVT?
A melhor possível. A população do Nordeste é "super" aberta a adotar novas tecnologias e banda larga de ultravelocidades. Enquanto a penetração da velocidade de 10Mbps e superiores é de 39% na base GVT, na região Nordeste essa adesão ultrapassa 90%.

Qual a expectativa de vocês com relação às novas cidades nordestinas no plano da GVT?
Nossa expectativa é muito positiva. A cada nova cidade nordestina, percebemos uma receptividade ainda melhor. Percebemos que em pouco tempo, a GVT passa a ocupar uma posição de referência nas cidades onde opera na região pela oferta de alta qualidade dos serviços, de atendimento superior, inovação com relevância para o cliente e o melhor custo-benefício do mercado.

Qual o cenário atual da concorrência no setor onde vocês atuam no Nordeste?
A competição que encontramos no Nordeste é semelhante às demais cidades onde iniciamos operações há mais tempo, no Sudeste, Sul e Centro-Oeste do País. A reação da concorrência também segue um padrão com redução nos preços e melhoria nas ofertas, o que beneficia o consumidor de forma geral.

Qual o diferencial da companhia, uma vez que serviços semelhantes são oferecidos aos usuários?
A GVT tem uma proposta de valor que reúne alto padrão de atendimento, excelente custo-benefício e produtos de banda larga de ultravelocidades sem similar no mercado. Para manter a excelência no serviço ao cliente e atingir resultados consistentes, fugimos da estratégia de busca por crescimento a qualquer custo. Temos o compromisso de agir com respeito e muito cuidado a cada etapa da oferta e do relacionamento com o usuário final de nossos serviços, que é a razão de nossa existência.

Nossa equipe de atendimento é 100% própria e comprometida com a informação ágil e eficiente baseada em respeito e transparência no relacionamento que fazem parte da filosofia da empresa. O nível de serviço é medido pela taxa de resoluções na primeira chamada. Para a empresa, o que conta é a satisfação do cliente na solução de seu questionamento logo no primeiro contato e não o tempo empregado na ligação. Além disso, a empresa segue uma política em que a equipe de atendimento tem autonomia para resolver questões recorrentes sem a necessidade de consultar inúmeras instâncias na administração. 

E temos uma rede nova, construída de forma diferenciada, que é responsável por cumprirmos com o cliente a entrega da velocidade de banda larga real. Na GVT o cliente compra determinada velocidade e recebe esse desempenho comprovadamente porque estimulamos que ele teste regularmente a velocidade recebida pelo endereço www.testepower.com.br. Outro diferencial importante é que a ativação e assistência da banda larga é de responsabilidade de equipes técnicas da própria GVT, o que garante a qualidade e comprometimento na solução, além de contribuir com melhorias constantes nos processos internos que são periodicamente avaliados.