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Mundo virtual está em fase efervescente

Apesar de vivermos num mundo cada vez mais virtual, poucos sabem como a Internet nasceu. Poucos imaginam que ela surgiu quase sem querer! Na verdade, o que estava sendo desenvolvido na Agência de Pesquisa de Projetos Avançados, uma subdivisão do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, era um projeto para atender os interesses militares nos tempos remotos da Guerra Fria. O seu nome era ArphaNet.

Com o fim da Guerra Fria, a ArphaNet tornou-se inútil para os militares. Foi quando eles permitiram o acesso aos cientistas das universidades. E esses a universidades de outros países. Foi assim que tudo começou! Até a ArphaNet, o que se tinha era uma rede de computadores ligados entre si. Porém, com o surgimento da World Wide Web nossa Internet, de fato, nasceu. Com ela, o conteúdo da rede ficou democratizado e atraente.

Entretanto, no Brasil essa história começou bem mais tarde, pois só em 1994, no dia 20 de dezembro, a Embratel lançou o serviço experimental a fim de conhecer melhor a Internet. Em 1995, uma iniciativa do Ministério das Telecomunicações e do Ministério da Ciência e Tecnologia permitiu a abertura ao setor privado da Internet para exploração comercial.

De lá pra cá, muitas mudanças ocorreram e continuam chegando, principalmente no que diz respeito ao consumidor final da Rede e dos produtos e serviços que ela oferece. Vejamos: o primeiro tipo de consumidor, o 1.0, surgiu na Idade Média, com o advento das trocas nos feudos. Entretanto, o comércio local cresceu a tal ponto que se tornou regional e, depois, evoluiu para um comércio a grandes distâncias.

Neste momento todo o seu processo de compra e venda ocorria em forma de vendas diretas em feiras e pelos vendedores viajantes. Este era o consumidor típico da época, mas em dias atuais ainda há consumidores que mantêm absoluta dependência do comerciante. Ele necessita saber de quem está comprando, assim como freqüentar o ponto de venda.

O Consumidor 2.0, por sua vez, surgiu na década de 90 e pode ser caracterizado como multicanal. Suas opções envolvem principalmente lojas de diversos tamanhos e formatos, assim como outras opções, tais como: ambulantes, catálogos, vendedores domiciliares e televendas. Este consumidor é mais consciente de seu valor e tem suas preferências e fidelidade disputada de forma mais intensa.

O neoconsumidor ou consumidor 3.0, além de ser multicanal também é digital e sabe aproveitar as facilidades da Internet. Ele faz comparações, análises e se aprofunda em informações. Para este consumidor o que prevalece no seu processo decisório é a racionalidade.

Há, ainda, o consumidor 4.0, que é o neoconsumidor de segunda geração, aquele que incorporou o celular como canal de relacionamento, vendas, promoções e pagamentos. Os primeiros serviços adquiridos pelo celular são os que envolvem entretenimento e individualização, como downloads de ringtones e wallpapers para o telefone. Este tipo de consumidor entende os negócios por meio do celular como um processo conveniente e tende a aceitar receber propagandas e promoções por meio mobile.

Este "mundo" virtual, que está em plena fase efervescente, com filosofias de consumo mutáveis, ainda não claramente estabelecidas e compreendidas devido ao avanço acelerado das novas tecnologias, tem impactado diretamente o comportamento de compra dos consumidores e, por isso, deverá ser mais bem avaliado por varejistas e “empresas do futuro”. Para quem quiser ser competitivo e criar estratégias voltadas para nichos de consumo, não há outra opção senão atender bem a todos os tipos de consumidores, inclusive o 5.0, que está para surgir. Vamos evoluir!

Paulo Aziz ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ) é Mestre em Administração Estratégica, professor de Marketing e Vendas em cursos de Graduação e Pós e palestrante.