A Vivo chegou ao Nordeste há um ano e já colhe os bons frutos dos investimentos na região. De acordo com o diretor regional da Vivo Nordeste, Joaquim Perúcio, 243 municípios já contam com o sinal da operadora, que lidera a cobertura 3G, em 160 deles. Confira a entrevista na íntegra com o executivo
Portal InvestNE - A Vivo chegou ao Nordeste há cerca de um ano, tendo terminado sua implantação agora em 2009. A operação na região já está consolidada?
Joaquim Perúcio - Já estamos colhendo os bons frutos de nosso investimento na região Nordeste: em pouco mais de um ano, levamos o sinal da Vivo para 243 municípios, liderando a cobertura 3G, em 160 deles. De qualquer forma, ainda temos um longo caminho pela frente. A Vivo tem em seu DNA o compromisso com a qualidade e tem investido fortemente para levar aos clientes a melhor relação custo-benefício do mercado, que passa pela oferta de planos adequados ao perfil de uso, até a capilaridade e qualidade da cobertura de sua rede, permitindo ao cliente ter uma experiência única e satisfatória de comunicação, seja em sua cidade natal ou em mais de três mil cidades no Brasil onde a Vivo está presente. A companhia está continuamente antenada a novas tecnologias, novas oportunidades de ampliação e de melhoria de sua rede e de seu sinal. Os resultados que temos obtido no IDA (Índice de Desempenho de Atendimento), atesta esse compromisso. A Vivo é a empresa que melhor se destaca no cumprimento das metas de qualidade de atendimento, medido mensalmente e divulgado pela Anatel, agência reguladora do setor. No acumulado do ano, de janeiro a outubro, a Vivo tem um índice de 97,2 pontos na soma de todos os meses, sendo que em quatro deles a operadora obteve nota máxima de 100 pontos.
Como você avalia o desempenho na região?
Gradativamente, o Nordeste, um importante mercado de Telecom no Brasil, tem descoberto as vantagens e os benefícios de fazer parte da comunidade Vivo. Esse efeito nos traz muita satisfação, pois mostra o reconhecimento de nossas operações e investimentos em novas formas de conexão.
Em que patamar está a cobertura da Vivo no País e no Nordeste?
Somos líderes de cobertura 3G no Nordeste, com 160 municípios, e 243 municípios com cobertura GSM; isso em pouco mais de um ano de operação. Para termos uma ideia do que isso representa, nossa cobertura 3G é quatro vezes maior que a cobertura dos concorrentes. Somos a única a oferecer banda larga móvel no interior dos estados da Paraíba, Rio Grande do Norte, Alagoas e Piauí. E no Brasil, a liderança também é nossa ao oferecermos cobertura digital em mais de três mil municípios, sendo 574 com o sinal da rede 3G.
Quais serviços a operadora torna disponíveis para os consumidores nordestinos?
Temos vários produtos e serviços de alta qualidade e para todos os perfis de clientes. Dentre eles, destacamos o acesso à internet móvel (Vivo Internet 3G), que tem 50% de desconto nas três primeiras mensalidades e agora conta com pacotes para clientes pré-pagos; celulares com a funcionalidade de TV Digital; e o mais recente lançamento: primeiro modem 3G com a recepção do sinal aberto e gratuito da TV Digital. O modem ZTE MF645 combina a funcionalidade de acesso móvel à internet com a de receptor de TV Digital (no padrão ISDB-T) e, ainda, pode ser usado como pen drive para armazenar arquivos colocando uma memória no slot. O dispositivo já está na rede de lojas e autorizadas da Vivo a partir de R$ 79,00, na contratação do serviço Vivo Internet Ilimitado. Além disso, todos os pacotes de internet da Vivo estão com 50% de desconto, durante três meses, após sua ativação. No de 50MB (a partir do Vivo Você 60), com mensalidade de R$ 24 fica por R$ 12. Já para quem optar pelo de 500MB (a partir do Vivo Você 200), de R$ 11 sairá por R$ 5,50. Outra novidade para nossos clientes é o desconto de 50% na franquia dos planos Vivo Você. O cliente Vivo que habilitar seu novo celular em qualquer loja Vivo ou nas redes autorizadas, por exemplo no plano de voz Vivo Você 60 (R$ 48) pagará apenas R$ 24. Para quem gosta de falar mais e ativar o seu telefone no plano Vivo Você 1000 (R$ 320) terá uma mensalidade de R$ 160. Lembrando que a oferta é valida nos três primeiros meses de uso da franquia a partir da data da habilitação do chip. Também temos ofertas para nossos clientes pré-pagos. A oferta “recarregue e ganhe” está muito agressiva. O cliente recarrega R$ 12 e ganha na hora R$ 300 para falar de Vivo para Vivo e Fixo e pode utilizar até R$ 35 por dia. E um detalhe importante: o bônus não acaba no mesmo dia, tem validade de um mês.
Quais os principais diferenciais da Vivo em relação aos seus concorrentes?
Quando a Vivo iniciou sua operação comercial própria no Nordeste, a companhia destacou o compromisso com a região, levando novas formas de conexão aos usuários ao inaugurar sua operação simultaneamente com as redes 3G e GSM. Desde então, a companhia vem trabalhando na implementação de seus processos internos e de capacitação de seus colaboradores para atuar com foco na satisfação do cliente; e o reflexo dessa iniciativa é sentido nos rankings nacionais de desempenho de atendimento. Oferecer um serviço de qualidade, um atendimento adequado em todos os pontos de contato e ofertas apropriadas para os diferentes perfis de uso que formam a “coluna dorsal” da satisfação dos nossos clientes.
Qual é o grau de receptividade dos serviços da Vivo por parte dos clientes?
A Vivo é líder do mercado de telecomunicações brasileiro, tendo acabado de atingir a marca de 50 milhões de clientes. Apresentando um crescimento sustentável de mercado, tanto em base de clientes, como na satisfação deles, é ainda reconhecida quando o assunto é marca de confiança. A empresa é vencedora do prêmio “Marca de confiança – Revista Seleções/Ibope” há 6 anos; considerada a empresa “Mais Admirada do Setor no Brasil”, de acordo com o ranking “As Empresas Mais Admiradas no Brasil em 2009” da revista Carta Capital; tem a marca de maior reputação do setor no Anuário Época NEGÓCIOS 100, de acordo como ranking da revista Época Negócios; é Top of Mind do Setor, de acordo com o jornal Folha de São Paulo e Top of Mind Internet, de acordo o Instituto Datafolha. Com sua recente entrada na região 10 da Anatel (que envolve os estados do Ceará, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Rio Grande do Norte e Piauí), a partir de outubro de 2008, a companhia vem continuamente crescendo sua participação de mercado na região – onde já estava presente anteriormente com Bahia e Sergipe – e, consequentemente, sua reputação.
A operação dos serviços de 3G já está concluída na região?
Não. O plano de expansão da rede continua. A Vivo é pioneira no Brasil na oferta do serviço de banda larga móvel, operando com esta tecnologia desde 2004. Nossa rede 3G é baseada na tecnologia HSUPA (única operadora a oferecê-la no Brasil) que permite altas taxas de velocidade tanto para o recebimento como para envio de arquivos. A meta da companhia é dar continuidade à sua ampliação a novos municípios brasileiros, levando novas formas de conexão à população, e ao mesmo tempo, mantendo a qualidade de sinal e ofertas de planos e serviços atrativas.
Quais serão os próximos passos da Vivo no Nordeste?
A Vivo manterá sua agenda de investimentos no Brasil e na região Nordeste, por reconhecer a importância desse mercado. Assim, promoverá ainda mais poder de conexão aos clientes, seja ampliando a rede para novas localidades, melhorando áreas de cobertura existentes, capacitando os colaboradores para oferecer uma qualidade de atendimento superior aos usuários, bem como em promoções sazonais e benefícios, como planos pré-pago, pós-pago e Internet 3G, vantajosos aos consumidores, independente de seu perfil de uso.
